Ответственность за результат
Согласовать приоритеты, укрепить взаимодействие между отделами и перейти от ожидания указаний к самостоятельным действиям.
Культура ответственности →
О компании CX Russia
Стратегический партнёр ведущих мировых экспертов в области корпоративной культуры, психологической безопасности и клиентского сервиса.
О компании CX Russia
Стратегический партнёр ведущих мировых экспертов в области корпоративной культуры, психологической безопасности и клиентского сервиса.
Мы помогаем организациям меняться изнутри
Компания CX Russia является официальным представителем CULTURE PARTNERS и DOOR International на территории России. CULTURE PARTNERS — легендарная компания, более 30 лет специализирующаяся на обучении в области ответственности за результат и формировании культуры ответственности в организациях.
CX Russia также является партнёром OCX Cognition — компании Ричарда Оуэна, соавтора методологии Net Promoter Score, и работает с методологиями ведущих экспертов в области психологической безопасности.
Мы работаем с компаниями разного масштаба, помогая HR-командам и руководителям строить культуру, в которой люди вовлечены, клиенты лояльны, а бизнес растёт устойчиво.
Наши ключевые направления
Мы специализируемся на создании культуры ответственности, улучшении клиентского сервиса и внедрении эффективных стратегий по повышению NPS. Помогаем формировать безопасную рабочую среду, где психологическая безопасность становится основой для продуктивного взаимодействия и роста. Наши программы направлены на:
Развитие корпоративной культуры
Поддерживаем цели бизнеса и способствуем устойчивому успеху компании через системные изменения.
Совершенствование клиентского опыта
Развиваем клиентский сервис для увеличения лояльности, роста NPS и долгосрочного удержания аудитории.
Психологическая безопасность
Внедряем практики, которые обеспечивают рост вовлеченности сотрудников и эффективное взаимодействие внутри команды.
Что мы помогаем изменить
Помогаем руководителям и командам выстраивать рабочие практики, которые поддерживают цели бизнеса.
Клиентский опыт
Понять причины клиентских оценок и превратить обратную связь в изменения сервиса и процессов.
Клиентский опыт и NPS →Открытый диалог и безопасность
Создать условия, в которых люди говорят о проблемах, ошибках и рисках и вместе ищут решения.
Психологическая безопасность →Почему CX Russia
Лучшие мировые
подходы
Отбираем лучшие международные методологии и адаптируем их к задачам бизнеса в России и странах СНГ.
Фокус на
бизнес-результатах
Работа на сессиях и после них строится вокруг реальных задач организации. Решения и действия направлены на достижение согласованных результатов.
Адаптация под
вашу компанию
Учитываем специфику бизнеса, культуру компании и опыт команды. Настраиваем содержание и формат работы под задачи вашей организации.
Поддержка
внедрения
Помогаем применять новые подходы в ежедневной работе и закреплять изменения вместе с руководителями и командой.
ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ CX RUSSIA
Мировой опыт.
Реальные задачи.
Долгосрочное партнёрство.
Мы отбираем лучшие международные методологии и адаптируем их к задачам бизнеса в России и странах СНГ.
Работа на сессиях и после них строится вокруг реальных бизнес-задач организации. Решения, договорённости и действия участников направлены на достижение конкретных бизнес-результатов.
Мы сопровождаем применение новых подходов и помогаем руководителям закреплять изменения в ежедневной работе. С рядом клиентов наше сотрудничество продолжается более десяти лет.
КНИГИ И МЕТОДОЛОГИИ
Мировые идеи. Практика вашей компании.
В основе наших программ — книги, международные методологии и исследования корпоративной культуры, ответственности, клиентского опыта и безопасности. Они помогают понять, как убеждения и повседневные действия людей влияют на результаты организации.
Мы переводим эти подходы в практику вашей компании: используем модели для разбора реальных бизнес-задач, подбираем инструменты для команды и помогаем применять их на сессиях и в ежедневной работе. Книги дают основу, а содержание программы строится вокруг ваших целей, особенностей бизнеса и опыта участников.
Серьёзные задачи. Живая работа.
Обсуждаем открыто, пробуем вместе, работаем с интересом и юмором. Разбираем реальные ситуации вашей команды и превращаем идеи в решения, которые можно применять в работе.
Через практику
Работаем с реальными ситуациями вашей компании: пробуем инструменты, разбираем сложные решения и отрабатываем новые подходы. Уже на сессии участники определяют, что смогут применить в своей работе.
В диалоге
Создаём пространство, где можно задать неудобный вопрос, открыто обсудить проблему и услышать другую точку зрения. Помогаем команде разобраться в разногласиях и найти решения, которые участники готовы поддержать.
Обсуждаем результаты
Разбираем, что получилось, что мешало и какие выводы стоит учесть в работе. Переводим обсуждение в конкретные договорённости: что делаем дальше, кто берёт ответственность и как оценим прогресс.
Живо и по делу
Работаем с интересом и юмором: даём место живым историям, неожиданным вопросам и совместным открытиям. Чередуем обсуждения и упражнения, чтобы каждый участвовал и находил связь со своими рабочими задачами.
Как начинается работа
01
Обсуждаем задачу
Какого результата вы хотите достичь и что сейчас мешает.
02
Разбираемся в ситуации
Согласуем, нужны ли интервью, диагностика или рабочая сессия.
03
Предлагаем план
Определяем формат, участников, этапы и способы оценки результата.
Наша работа — это не разовые тренинги
Мы начинаем с диагностики: изучаем культуру, выявляем болевые точки, понимаем, каких результатов хочет компания. Затем разрабатываем программу — адаптированную под отрасль, размер команды и уровень управления.
После обучения мы не исчезаем. Сопровождаем изменения: помогаем лидерам поддерживать новое поведение, отслеживаем прогресс и корректируем курс.
Фокус всегда на ваших результатах.
Фокус всегда на ваших результатах.
15+
лет работы с крупным бизнесом
50+
компаний крупного бизнеса в портфеле
3
эксклюзивных международных методики
12
отраслей: банки, ритейл, IT, производство
Официальное партнёрство с OCX Cognition
Используем методологию Ричарда Оуэна — соавтора Net Promoter Score. Вы получаете лицензированные мировые стандарты управления клиентским опытом, адаптированные под реалии российского рынка.
НА ЧЁМ ОСНОВАНЫ НАШИ РЕШЕНИЯ
Международные методологии — российская практика
Используем проверенные международные подходы и адаптируем их под отрасль, задачи, аудиторию и рабочий контекст компании.
Каждая программа опирается на международную методологию, но проектируется под конкретную задачу заказчика.
Опыт, подтверждённый клиентами
Результаты совместной работы — в оценках клиентов и реализованных проектах.
МИНИ-КЕЙС · ДЕВЕЛОПМЕНТ
Единая культура ответственности для компании и ключевых подрядчиков
ЗАДАЧА
Согласовать единые принципы взаимодействия
Решение
Диагностика и совместные рабочие сессии
РЕЗУЛЬТАТ
Общая ценностная платформа и рабочие договорённости
Программа помогает по-новому посмотреть на привычные управленческие задачи и увидеть необходимые ресурсы в самих себе.
Филипп Гаврилец
Корпоративный университет Сбербанка
Мы высоко оцениваем партнёрство с CX Russia и продолжаем собственное развитие с их участием.
Р.А. Кундузбаев
Директор по персоналу «Дон-Строй Инвест»
Готовы обсудить вашу задачу?
Расскажите о ситуации в вашей компании — мы предложим план диагностики, программу и ориентир по бюджету. Первая консультация — бесплатно.