Это не моя работа: почему компании не достигают своих целей — и что с этим делать
Кирилл Забугин, эксперт по организационному развитию компании CX Russia, о том, как культура персональной ответственности влияет на бизнес-результаты.
— Какие вызовы вы видите в работе с современными организациями?
— Главный вызов — это постоянные изменения. Увеличивается сложность, ускоряется обмен информацией, меняются рынки, сотрудники и клиенты. В этих условиях амбициозные цели уже не достигаются «по инерции». Необходим новый подход — культура, в которой каждый сотрудник ощущает свою личную связь с результатом.
Часто компании терпят неудачи не из-за слабой стратегии, а потому что в организациях не сформирована установка: «я причастен к общему итогу». Люди делают свою часть работы, но не чувствуют ответственности за общий результат.
— То есть речь не о контроле сверху?
— Именно. Персональная ответственность — это не про давление, KPI или микроменеджмент. Это про выбор человека: замечать проблему, быть вовлеченным, искать решение и действовать. Это мышление «над чертой»: вижу цель, понимаю, где я нахожусь, чувствую причастность, ищу путь и действую.
В противовес — мышление «под чертой»: «я не знал», «меня не спросили», «это не моя зона ответственности». Эти реакции знакомы любому руководителю.
— Почему люди оказываются «под чертой»?
— Потому что это проще. Можно избежать ответственности, сослаться на внешние обстоятельства или размыть результат. Но проблема часто глубже: в компаниях не хватает ясности, общей картины, понимания того, как индивидуальная работа соотносится с общими целями.
Вот ключевые вопросы, с которых стоит начать:
Если ответы на эти вопросы размыты — организация работает в условиях неопределенности. А это — почва для бездействия и отказа от инициативы.
— Что стоит изменить, чтобы культура ответственности действительно заработала?
— Прежде всего — переосмыслить саму идею ответственности. Это не наказание за ошибку, а выбор действовать до того, как стало поздно. Ответственность — это вопрос: «Что еще я могу сделать, чтобы достичь результата?»
80% сотрудников воспринимают ответственность как негатив — как наказание. Это мышление необходимо менять.
Также стоит обратить внимание на фундаментальные разрывы:
Важный этап — работа с вовлечением. Недостаточно просто сообщить цель — нужно создать понимание, почему она важна и как каждый влияет на ее достижение. Без этого сотрудники не чувствуют смысла и теряют мотивацию.
— Какие цифры говорят об этом особенно громко?
— Исследование Partners In Leadership показало:
Без ясных ориентиров и культуры вовлеченности большинство организаций не используют свой человеческий потенциал.
— Что стоит сделать уже сейчас?
— Стоит сделать следующее:
Главное — не начинать с процессов. Начните с людей. Покажите, что от каждого зависит общий успех. Поддерживайте инициативу. Создайте пространство, в котором не страшно сказать: «Я беру это на себя».
Культура персональной ответственности — это не разовая инициатива, а новая норма работы. И она дает не только рост вовлеченности, но и рост реальных бизнес-результатов.
— Главный вызов — это постоянные изменения. Увеличивается сложность, ускоряется обмен информацией, меняются рынки, сотрудники и клиенты. В этих условиях амбициозные цели уже не достигаются «по инерции». Необходим новый подход — культура, в которой каждый сотрудник ощущает свою личную связь с результатом.
Часто компании терпят неудачи не из-за слабой стратегии, а потому что в организациях не сформирована установка: «я причастен к общему итогу». Люди делают свою часть работы, но не чувствуют ответственности за общий результат.
— То есть речь не о контроле сверху?
— Именно. Персональная ответственность — это не про давление, KPI или микроменеджмент. Это про выбор человека: замечать проблему, быть вовлеченным, искать решение и действовать. Это мышление «над чертой»: вижу цель, понимаю, где я нахожусь, чувствую причастность, ищу путь и действую.
В противовес — мышление «под чертой»: «я не знал», «меня не спросили», «это не моя зона ответственности». Эти реакции знакомы любому руководителю.
— Почему люди оказываются «под чертой»?
— Потому что это проще. Можно избежать ответственности, сослаться на внешние обстоятельства или размыть результат. Но проблема часто глубже: в компаниях не хватает ясности, общей картины, понимания того, как индивидуальная работа соотносится с общими целями.
Вот ключевые вопросы, с которых стоит начать:
- Определены ли ключевые результаты на ближайшие 6–18 месяцев?
- Разделяет ли их топ-команда?
- Видит ли каждый сотрудник свою роль в достижении этих результатов?
Если ответы на эти вопросы размыты — организация работает в условиях неопределенности. А это — почва для бездействия и отказа от инициативы.
— Что стоит изменить, чтобы культура ответственности действительно заработала?
— Прежде всего — переосмыслить саму идею ответственности. Это не наказание за ошибку, а выбор действовать до того, как стало поздно. Ответственность — это вопрос: «Что еще я могу сделать, чтобы достичь результата?»
80% сотрудников воспринимают ответственность как негатив — как наказание. Это мышление необходимо менять.
Также стоит обратить внимание на фундаментальные разрывы:
- Результат не определен четко.
- Нет единой картины у команды.
- У сотрудников нет ощущения личной связи с целью.
Важный этап — работа с вовлечением. Недостаточно просто сообщить цель — нужно создать понимание, почему она важна и как каждый влияет на ее достижение. Без этого сотрудники не чувствуют смысла и теряют мотивацию.
— Какие цифры говорят об этом особенно громко?
— Исследование Partners In Leadership показало:
- 84% сотрудников не понимают, к каким ключевым результатам стремится их организация.
- Более 70% считают, что руководство не знает, куда движется компания.
- 85% признались, что избегали ответственности, даже зная цели.
Без ясных ориентиров и культуры вовлеченности большинство организаций не используют свой человеческий потенциал.
— Что стоит сделать уже сейчас?
— Стоит сделать следующее:
- Определить результат. Без абстракций и размытых формулировок.
- Обеспечить причастность. Сотрудники должны видеть цель как свою.
- Обнаружить разрывы. Где мы сейчас? Что мешает двигаться?
- Действовать. Системно, последовательно, без откладывания.
- Сверяться с курсом. Регулярно и осознанно.
Главное — не начинать с процессов. Начните с людей. Покажите, что от каждого зависит общий успех. Поддерживайте инициативу. Создайте пространство, в котором не страшно сказать: «Я беру это на себя».
Культура персональной ответственности — это не разовая инициатива, а новая норма работы. И она дает не только рост вовлеченности, но и рост реальных бизнес-результатов.
